應(yīng)急響應(yīng)時間及方式
產(chǎn)品在使用過程中，如機(jī)組發(fā)生故障或出現(xiàn)影響機(jī)組運(yùn)行的質(zhì)量問題，在接到用戶要求協(xié)調(diào)處理的通知后，我公司將第一時間積極響應(yīng)，具體響應(yīng)時間及方式詳見下表：
- 故障類型響應(yīng)人員響應(yīng)方式
- 明確故障原因售后服務(wù)工程師專人應(yīng)答處理電話/書面答復(fù)（30分鐘內(nèi)），準(zhǔn)備相應(yīng)易損件到現(xiàn)場進(jìn)行更換
- 一般性故障公司中高層管理人員、技術(shù)工程師4-24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供解決方案
- 嚴(yán)重性故障公司高層管理人員、技術(shù)工程師、配套廠家4-24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，與業(yè)主專題討論，提供解決方案
